【美業數位升級】新竹人匠運動按摩工坊

新竹人匠運動按摩工坊:線上預約消除疼痛魔法師!

坐落於科技重鎮竹北新開發區,人匠運動按摩的主理人秉持著入行初衷,以解剖學和解剖生理學為基礎,現場檢查出真正需要改善的關鍵,為每一位顧客評估設計出專屬的服務方案,極其注重顧客的體驗感受與後續回饋,善用 客立樂Pro 會員管理功能協助店務處理,也是這份重視才成就了眾口皆碑的好評價
同時適用於專業運動員及一般人的按摩服務
近年來運動健身風氣逐漸興盛,但是多數人仍缺乏對應的肌肉保健知識,加上日常姿勢不良或不當使用肌肉,衍生出各種不同的運動傷害。坐落於竹北市區的人匠運動按摩工坊,正是化解這個處境的最佳解決方案,透過檢查、測試後找出真正有問題的肌肉,再進一步評估後續的調理與養護。雖名為「運動按摩」,不只是專業的運動員,常常久站久坐或姿勢不良的一般人,同樣也適合透過運動按摩服務來改善。
靠著初始的孝心 堆疊出深厚的專業底蘊

致力於讓家人不再挨痛而入行

人匠運動按摩工坊的創立,背後也有一個平凡而溫馨的故事:主理人在學生時期,祖父膝關節退化,遍尋名醫,從西醫的骨科、復健科、神經科到中醫及民俗療法,卻怎麼看都看不好。看著祖父的狀態腦海不斷縈繞一些疑問,開始鑽研起肌肉與骨骼,花很長的時間研究學理,致力於真正性解決問題、根除疼痛。

「眼睛有眼科,牙齒有牙科,骨頭有骨科,怎麼全身上上下下大大小小的肌肉卻沒有肌肉科?」人匠主理人兼店長表示,肌肉受傷,多數人真的不知道要去哪裡看,這也成為主理人入行的起點及開店的初衷:「我們跟其他人最大差別,可以很精準找到真正需要被處理的肌肉,並用正確的方式處理。」

營運成功與好口碑的關鍵

堅持為每位顧客提供專屬評估與服務

客立樂Pro差異在於當顧客從線上預約後,顧客資料即同步收錄於商家資料庫中,點擊行事曆班表,打開該位會員資料,就能看到當位客人過去消費歷程、喜好、照片紀錄,備註更能添加針對單一顧客的詳細說明,對於美業繁忙緊湊的節奏,不再擔心忘記熟客的需求,會員管理清晰的顧客筆記就是你的貼心小秘書!

所有的成功都不是輕而易舉的,人匠運動按摩工坊創始階段只是單一房間的工作室,初期主理人需要額外打工,才能支付工作室的房租;然而主理人不肯放棄自己的理念,一點一滴積累出好口碑,成就出現在的規模。
當然,好口碑背後就是對每一位顧客的重視。

人匠主理人談到,坊間的按摩同業很多,定位是很重要的,他們堅持親自評估找出「真正需要被處理的地方」才執行後續護理的方式。像是原本是人匠客人、後來成為工作夥伴一員的店長夫人,她的手部肌肉疼痛位置很特殊,推測出來應該是出自於長期保持雙手緊抱重物上抬的姿勢,但是一般人很少在生活中出現這個姿勢,經過討論才發現從前在幼兒園工作,常常要抱著小朋友,長期下來才導致肌肉不舒服。

所以,服務後都會進一步探討每位客戶的職業背景和生活習慣,並持續追蹤調理狀況,確保顧客是真正的免除疼痛--而這個客戶管理的精神,也是 客立樂Pro 對人匠營運上有所助益的關鍵之一。
讓 客立樂Pro 成為顧客服務最佳後援

把顧客放在心上所以要給最好的

人匠運動按摩工坊毋庸置疑非常重視顧客,然而運動按摩服務及鑽研專業知識已經佔據主理人大半的時間,常常感到無暇經營。比如接電話、確認預約、排班表、計算營收,看似不起眼的小事累積起來也會佔據大量的時間,同時也想要提供更便利預約的方式,讓主理人決定導入預約系統,進行一番預約系統比較後,客立樂開始才有了與人匠運動按摩工坊合作的際遇。
比較特別的是, 「客立樂Pro」 並非人匠第一次使用的預約APP,先前人匠曾導入過其他家的預約管理系統,但是無法完整串接現有的運轉模式,後續才認識到可以直接串接 LINE 官方帳號的客立樂Pro,既能滿足預約管理及排班的需求,又能直接用 LINE 官方帳號與客人互動,同時進一步地在客立樂Pro 後台進行顧客追蹤,逐一紀錄與客人有關的重要資訊,以期未來能夠提供更完善的服務。
有溫度的模式正是人匠運動按摩工坊最在乎的,最終也促成了現在的合作。在導入客立樂Pro 後,現在點進預約頁面,不少時段都已經被預約走了,顯現人匠在竹北在地已經頗具名氣,而客立樂Pro 也能夠相輔相成,在人匠滿滿預約下擔任最佳後援!
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客立樂Pro 不僅是預約管理,同時結合CRM 顧客管理功能以及 POS 的金流報表 ,給予店家最全面的數據資訊,更省時處理瑣碎預約問題、更了解顧客樣貌。


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