【美業開店必殺技】

美業店主為何要經營會員?會員經營要訣大公開!

政府大力推動「商業服務業數位轉型」、「生活服務業競爭力提升」等政策,協助美業產業轉型升級,強化服務業者競爭力!創造與同業有差異化的競爭力在於創造在顧客心中的「價值感」!你多留意的每一個小細節,多提供的細緻服務體驗,顧客絕對會有感,你的多用心、消費者看得見!
後疫情療癒消費需求,創現美麗商機高峰!

經營「會員」創造同業差異,展現自我競爭力!

台灣美業盛行,一條路上可能就有好幾家可以選。身為美業老闆,開門做生意當然都會希望顧客上門,尤其當客人都已經實際接觸、到店完成服務後,能讓客人記住我們,下次有需要還可以想到我們,甚至幫忙介紹或推薦給朋友,也許跟拓展新客一樣重要!究竟要如何才能達成呢?

如同我們去巷口早餐店消費時,巷口阿姨貼心的問候「今天跟昨天一樣嗎?大冰奶配玉米蛋?」當顧客需求被記住創造的感動,便是你與其他品牌在消費者心中創造差異,展現品牌的價值力!因此特別推薦每位美業店主都要經營自己的會員檔案!

先想想看,我們的生活中有哪些行為是屬於會員制的?

我們生活已身處無所不在的會員制

小美一早出了門,到了超商買了早餐,拿出了會員條碼,「逼逼」;接下來到了百貨公司逛街血拚,結帳時也出示了會員,「逼逼」;下午到了連鎖咖啡店買杯咖啡,一樣「逼逼」;最後再去賣場買晚餐食材,準備回家料理一番,最後,再次拿出了會員卡,「逼逼」……

消費洞察找出商機

這些會員制的背後代表著什麼呢?

記錄消費者的足跡;在足跡中,找到新客變熟客的機會,更找到「你的顧客到底是誰」

像我們熟悉的超商咖啡「寄杯服務」,多數人早已習慣在上班前夕,買咖啡的人潮絡繹不絕;超商端透過會員資料統計,進一步探討購買時段、購買頻率、購買者年齡性別等等等,具體推測出來常常買寄杯服務的可能是以「上班族」為大宗,進而推出 「補班日買一送一」等活動,讓本來就有購買意願的族群更加樂意掏錢包。

提升會員來客數與消費頻率,甚至能建立品牌忠實客戶。

數據洞察會員需求,創造有感「價值體驗」!

美業專注在技術服務,不像餐飲、零售等是提供消費性商品為主軸,消費者因重視美感延伸的服務需求,場域、氛圍、服務綜合而生的消費感受,顧客更在意的是「價值體驗」!而透過會員系統數據分析,發現消費者的輪廓,不斷給予專屬貼心服務,讓客人需要服務時,不想到你都不行。

美業店家必殺技

美業店家如果也想要提升來客數、建立忠實客戶,究竟可以怎麼做?

方針1 ⎮ 建立關係 : 事情溝通、貼心記住顧客需求

許多美業在服務前都需要事前溝通,如果在溝通的過程中,我們可以記錄客人的喜好或需求,甚至是客人的注意事項,而提供適合的服務方式,並在下次服務前,關心客人的狀況,客人在無形當中,就圈粉了。

例如:客人膚質敏感,需要使用特定的品牌,下次回訪時不僅提前準備好客人的需要,同時問候對方近期的膚況,貼心的互動更能加深客人的好感度;

*小秘訣:

如何記住客人的需求或特質?

不用腦力大挑戰,採用客立樂Pro的會員管理系統,讓顧客在預約就能建立會員檔案,直接編輯客人看不到、但是服務時會很需要的小小備註:容易過敏、固定做粉色、有養寵物、職業是上班族等等等,還能上傳照片,服務完成後直接把美美的結果傳上去吧!

方針2 ⎮ 會員熟客化:每個消費者都希望自己與眾不同

記錄客人的每次消費紀錄,針對性的為對方規劃專屬的優惠活動--比如生日月祝賀同時提供優惠、為已為人母的媽咪顧客在母親節推出優惠方案,這都會讓客人覺得你記得他,並更樂意再次上門。

如同前面提到的寄杯服務,在客人來店體驗的過程中,找到我們自己顧客的喜好與需求,養出你的VIP。

同時,這還有更多的好處:當會員累積到一定程度,我們可以調出數據報表,看看我們會員的來店足跡。

美業經營常見問題,你遇到了哪些?

FAQ1⎮客人大多都是預約什麼時段呢?

根據客立樂調研團隊數據顯示,27%的預約來自商家非營業時段,美業消費者習慣於半夜11-2點預約需求服務,若商家沒有開放線上預約,將流失近三成客戶。

FAQ2⎮哪個服務最受歡迎呢?

眾多使用客立樂Pro的商家在使用後都回饋給團隊 最有感體驗便是「從業績報表中,洞察消費者服務需求」

例如:夏季最受歡迎是腿部除毛;業績與冬季相比提升21.5%營業額;占比總體整體4成業績。而原訂推出的重點推廣方案-夏季全身保養優惠方案,在實際推廣2週後,反而績效較為疲弱,從客立樂Pro後台管理報表,每日都能獲取實時業績金額,能快速從數據中快速調整活動方案。

FAQ3⎮哪個庫存需要立即進貨呢?

來自台中的亞設理髮廳主理人David表示,從前在庫存盤點、物料進貨都是靠手感在管理,但使用客立樂Pro後,原本只期待系統解決預約的問題,但更強大的是系統全方位整合的管理系統,能幫助商家在備貨盤點上全面數位化,更有強大的低庫存警示功能」可壓低庫存備貨壓力,降低現金流支出成本,庫存不足時系統自動提醒,再進行進貨的補充。

*小秘訣:優惠訊息一封封發送好麻煩,如何發得準又發得對!?
不只是預約APP的客立樂Pro行銷訊息中心精準推播,
省下設定發送的時間,還能自動發給「對的人」!

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身為美業商家的你為何要立即開始經營會員?

不如說,我們用科技找到更值得用心的地方,提供更好的服務,創造更多美的價值。

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