美業開店時間寶貴,拯救出席率大作戰!

預約 NO SHOW 救星:關鍵3招提高顧客出席率

預約不到的問題是美業店家的共同困擾,最美預約APP 客立樂Pro 傳授關鍵三秘招:自動發送提醒訊息、預約同時收取訂金、顧客歷史紀錄筆記,店家可自行依照需求設定調整,解決惱人困境,節省時間又能提升出席率,大聲向 NO SHOW 說 Byebye!
這是一個匆忙趕時間的平凡早上,便利商店排隊的人特別多,拿著終於買到的熱拿鐵急匆匆的到店打卡,還有點喘不過氣,但是專業的職業素養讓你能快速打理好自己,調整成最好的狀態迎接客人。你投身行業多年,技術精湛、口碑良好,每天的班表幾乎都是滿檔,今天同樣在最早的時段就已經有一筆預約。
只是時間到了,沒人;五分鐘後,還是沒人;只能打電話詢問預約的客人,對方接了電話連連道歉,回覆自己記錯時段,以為是明天的預約,無奈之下只能再喬一個雙方都有空的時段。

只是今天早上是一個長時間的服務,為了這個預約婉拒了其他,一個早上可能就沒有其他收入了--身為美業人的你,是不是也有過這種不順利的經驗?

如何解決 NO SHOW 困擾?

美業的營運模式非常獨特,多以一對一服務為主,為了維持客戶品質,多數的美業服務都採取預約制,確實讓想要得到服務的顧客更方便,美業夥伴也更有效排班作業及預留時段。但是有好處的同時也有困擾,當顧客因為不小心忘記、臨時突發狀況,或者更糟糕的是不把預約當成重要的事。
客立樂團隊曾向美業夥伴們問卷調查,據團隊統計,NO SHOW 確實是美業經營上高達前三名的困擾。多數的美業服務都是專門空下來的,一個時段被預約走後婉拒掉潛在的商機,等於該時段不會有其他的收入,除了勸戒顧客準時到達外,還有沒有更好的方式可以改善這個問題?
第一招

自動發送提醒簡訊

有時候客人只是事情比較忙,單純忘記預約或者記錯時段。部分認真的美業店家選擇「事先提醒」,專安排人力或讓被預約服務的老師支援電話或訊息提醒。人工處理一封封的提醒,儘管確實會提高了出席,卻非常耗時耗力,這種純粹的文書作業,不妨讓美業預約系統代勞!
最美預約APP「客立樂Pro」直接把發送提醒訊息納入預約流程中,每位客人加入店家官方 LINE 帳號後就能直接完成預約,同時也可以設定在前一天或預設的時段自動發送提醒訊息,不需再逐一確認繁瑣的傳送訊息,除了NO SHOW以外還能同步降低遲到的情況,省下來的處理時間搞不好還夠讓老師再接一單服務!
第二招

預約同時收取訂金

除了善用提醒機制,若是在預約的同時收取訂金,也能夠提高出席率,甚至可以篩掉惡意預約的不良情況,多數有意願訂購的顧客也很樂意事先付錢。有些美業夥伴雖然想要,但是事情一多,又要管理預約又要同步查詢訂金是否入帳。
這些通通可以交給美業預約系統!客立樂Pro 提供 ATM 匯款及信用卡付款,甚至還能結合會員儲值卡支付訂金,多元方式不僅讓顧客能夠在預約當下更加便利支付訂金,並結合自動對帳,省下查帳核對時間,大幅提高預約付訂的便利性。
第三招

顧客歷史紀錄筆記

一般來說,有了行前提醒和預付訂金機制,可以確保一定的到店率,不過有些店家想要更客製的因應,客立樂Pro 每次收到預約都可以直接點開查詢是哪一位客人,在顧客資料頁面上完整保存消費紀錄和其他重要資料,並特別設有貼心的「備忘錄」,讓店家還能自行記錄需要的資訊:是什麼星座、常做的服務、膚質特性等等。
顧客端不會直接看見這些紀錄,運用在 NO SHOW 應對上,也可以特別註記哪些客人需要額外的提醒,每次收到對方的預約時就能及時應對,不失為一個另類的解決方案。
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客立樂Pro 不僅是美業預約系統,同時 CRM 顧客管理功能以及 POS 的金流報表,給予店家最全面的數據資訊,讓店家們致力提供更高規格的美業服務時,能夠成為完美的專屬後援。
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