座落台北東區微風廣場旁的Peipei美睫院創立超過8年,過去預約、客服、結帳、顧客管理使用不同數位工具,即使有累積會員資料,因散落於不同數位工具中,始終無法有效落實運用,再導入真正為美業開發的客立樂Pro預約APP後,商家會員快速累積衝破2000+、線上預約增3成來客數,更能從業績報表中洞察顧客消費喜好,有效提升服務滿意度,口碑好評讓舊客自主推薦親友,即時未下廣告預算,營收仍穩健持續成長!
利用客立樂Pro預約APP讓工作日常更輕鬆
顧客透過客立樂Pro能快速線上預約
尚未使用預約系統前,Peipei與副店長每日消耗大量時間回覆客人預約、諮詢,店家設計師除了服務客人繁忙日常中,下班前還需從LINE撈取上週來客做服務關懷,提升消費者再消費的回訪意願。
利用客立樂Pro建置完成商家預約系統後,自動化讓一切更省時省力了,顧客從此自動想約就約,預約後系統自動發送預約提醒,改期也能彈性修改,店家只要打開行事曆,就能看見預約班表,大量的重複例行公事不見了,省下時間接更多訂單,更有心力專注服務好客人,業績自然更提升。
PeipeiLash以精緻美睫服務,靠口碑服務讓客人主動推薦客人!
從前習慣讓顧客在到店後再填寫紙本會員資料,記錄下來客的服務諮詢,消費者的美甲款式、美睫毛髮嫁接種類喜好,服務結束後由店內人員將紙本Key入舊有顧客CRM系統中,但「做了卻等於沒做」,因為數據資料跟預約、結帳POS根本不同步,即使想回饋VIP顧客仍依賴手動計算,人工撈出往年高消費顧客,再贈送年度回饋禮,想針對不同類型顧客發送行銷訊息也不知如何是好!
美甲工作者時間寶貴,告別店務、專注服務!
客立樂Pro差異再於當顧客從線上預約後,顧客資料即同步收錄於商家資料庫中,點擊行事曆班表,打開該為會員資料,就能看到當位客人過去消費歷程、喜好、照片紀錄,備註更能添加針對單一顧客的詳細說明,對於美業繁忙緊湊的節奏,不再擔心忘記熟客的需求,會員管理清晰的顧客筆記就是你的貼心小秘書!
精準傳遞顧客有感優惠活動、回饋禮!
從高度競爭美業商家中脫穎而出,除了提供細緻化服務,更需花心力思考如何讓新舊客都感到的行銷活動,但從前卡在投入大筆預算考量,更苦於內部無人力可操作,外包又害怕踩雷、投入金錢成效不如期。客立樂Pro不只解決預約問題,更能從後台會員庫中,針對不同類型發送群體或個人的專屬行銷訊息,創造更多誘因,驅動顧客的預約消費力。
過去資料四散於紙本與不同APP系統中,在切換處理中增加店務的人力時間成本,客立樂Pro讓美業人選擇系統不再委屈,用專為美業打造的預約服務系統,將開店營運所有事一併搞定!