【美業開店必殺技】

美業老闆必看!為何 LINE 官方帳號需要設定圖文選單

對美業店家來說,獲取新顧客與經營熟客是同等重要的,8成預約來自舊客,但商家開店初期最傷腦筋想必是如何累積到第一批忠實顧客,多數商家選擇透過數位廣告宣傳,進而吸引顧客至商家LINE預約服務,但如何在LINE官方帳號多下一點小功夫,讓顧客預約流程體驗更順暢,預約量有效更提升呢?立即學會設定圖文選單,搭配自動化線上預約,你更省事、顧客更願意主動上門!
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美業店主的你,是用哪些社群軟體與顧客互動呢?

網路時代,社群媒體的經營已經是重要的前哨戰,尤其美業店家特別重視經營熟客及開展新客戶。常見的社群平台有年輕人盛行的Instagram IG商業帳號、Facebook 粉絲專業,甚至會經營私人部落格或官方網站,不過這些平台都是「對外宣傳」比較多,還有更多人會選擇能夠進一步觸及到客戶。

只是,曝光的渠道愈多,人工要回覆的地方也愈多。不小心漏了回覆還無故接到消費者的客訴。

多管道社群媒體接單,用LINE線上預約統一管理!

有沒有什麼方法可以整合訊息,讓美業老闆和老闆娘,統一管理會員、發送訊息,客服人員只需要密切注意單一管道就好,不用擔心遺漏訊息、重複提問、甚至更嚴重的錯過預約引發消費糾紛。 那麼,現有這麼多渠道應該選哪一個呢? 客立樂團隊建議,選擇平台時可以考慮是否包含以下:

選擇平台時可考慮是否包含以下功能應用

☑︎ 發送訊息 ☑︎ 支援會員管理 ☑︎ 分眾行銷 ☑︎ 會員集點 ☑︎ 線上支付 

所以,多達9成以上的臺灣人在使用的通訊軟體 – LINE,就成為客立樂團隊所推薦的平台!

LINE本身具有涵蓋上述所有功能(如果搭配我們的 客立樂Pro 預約APP,還能「升級」全自動預約功能:瞭解詳細),成為眾多美業夥伴不可或缺的好幫手。

\ 美業店主們,都需要好好經營專屬 LINE 平台!/ 

所以我們今天要來分享,加入 LINE 官方帳號時,顧客第一眼看到的「圖文選單」應該怎麼設定。

什麼是圖文選單?

LINE 圖文選單是每個人點開店家官方LINE帳號時,聊天室最下方會彈出的圖卡。 按最左邊的鍵可以縮小圖文選單,回覆成一般朋友帳號的聊天對話框,再按一下將會再次彈出。

LINE 的圖文選單功能有非常多種類,可以根據需求客製化需要的服務呈現,可以自行設定按紐,快速連結到想要的頁面。 比如想要顧客有基礎瞭解,可以設定「預約須知」或「店家介紹」; 想要增加其他社群平台互動,可以設定超連結「Instagram」或「官方網站」; 還有其他功能可以選擇,量身打造專屬說明頁!

如果選擇客立樂Pro ,專屬顧問將會串連「我要預約」的功能,顧客直接在圖文選單上就能完成預約。
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如何設定圖文選單?

首先,你要有一組官方Line的帳號並進行登入,

Step1. 選擇一張精美的圖文選單底圖

Step2. 選擇對應的模板

Step3. 設定各個地方的按鈕

設定完成後,消費者點入您的店家就會彈出精美的圖文選單了

覺得設定方法太複雜?
偷偷說:如果是使用客立樂Pro 美業預約app,不只是預約系統,連圖文表單專屬顧問都會幫您規劃、設計、完整設定好,免煩惱如何使用後台,直接讓專屬顧問來幫你!

為什麼要設定預約系統?

經客立樂調研團隊統計,高達 3成的顧客都在非營業時間進行預約。 如果你是美業店家,辛苦服務客人的同時,還要處理 7成的客人預約問題,下班還有額外3成的客人要回覆,沒回覆還會收到莫名的一星差評。

而且,在一天的忙碌之後,並不能保證每次的回覆都精準到位。

顧客LINE官方帳號線上預約三種方法差異比較

LINE官方帳號使用方法1⎮ 留言預約

採用LINE標準格式或Google表單,讓客人填寫要預約的時段、聯絡電話,收到客人預約的通知後需要確認是否有空檔,再手動回覆客人。

優點⎮ 免收費、資料表格化

缺點⎮ 需要花時間整理、無法排除被預約時段、需要主動通知客戶、填錯資料無法核對

LINE官方帳號使用方法2⎮ 聊天機器人

請顧客照著機器人指示,一個步驟一個步驟操作,完成預約。

優點⎮ 顧客可自行完成操作、減少客服時間

缺點⎮ 需要資訊能力或聘請工程師協助設定、顧客操作錯誤無法完成預約、後續無法整合顧客資料、資料無法表格化

LINE官方帳號使用方法3⎮ 客立樂Pro 美業預約APP

比想像中更強大!不只是預約系統,「全方位整合」滿足美業開店顧客服務、營運管理需求!

優點⎮ 全自動完成預約、已預約或休假空檔自動關閉、預約立即成為會員、會員消費紀錄追蹤、會員照片上傳、預收訂金、消費金額統計、營運報表分析 節省最大時間、精簡人力成本之外,也能讓客人感受到更多貼心。

缺點⎮ 等你來發現!

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