【文章轉載】美業職人-Miffy跑跑跳跳的小世界
你們預約客人還在使用傳統手寫小本本紀錄行程？還是手機線上預約系統APP呢？善用工具可以讓來客數增加及留住客人，也能留下更多時間給自己，畢竟我們每個人都一樣，一天只有24小時。
嗨！我是一位美睫兼紋繡師！
創業初期，我沒有什麼預算，也不確定自己會不會賺錢，我使用傳統手寫的筆記本記錄客人，一方面看著筆記本滿滿的預約，心中擁有踏實感～
如果你也一樣～恭喜你也生意興隆！但真正的踏實感其實是在於客人滿滿收入滿滿，「手寫記錄行程」只存在著滿滿的困擾！！
儘管只是回覆簡單的預約狀態，我隨時都要抱著本子翻，否則無法隨時隨地回覆客人的訊息，若再加上客人更改日期時間，腦子記憶使不上來沒記錄到，真的是會哭笑不得！！
過沒幾個月，我開始學習使用手機、iPad安排我的預約行程。我使用Google日曆功能，紀錄每一筆預約和當天與客人聊到的趣事，「複製行程」的功能在那時期還算堪用，甚至讓我有隨遇而安，遇到困難問題再說吧～的想法
我當時每天至少花一到兩個小時以上的時間在回覆、協調、更改、取消客人的預約狀態，以及關心幾週前的客人保養狀況，無限輪迴。我深刻體會，溝通在任何行業中都是非常重要且需要花時間的一個環節。
曾經FB臉書也有預約時間的服務列表，但它非常難用！！我不相信現在還會有人使用它！！當時系統常常沒有跳通知，讓我錯過許多新客（惱😂
創業中期，手上握有的客人越來越多，但大腦記憶容量卻很有限，無法記得每一件大大小小瑣碎的事情！有時候想找出當月壽星或消費VIP，卻覺得Line@無法滿足會員搜尋功能，也無法與預約的Google日曆串接（畢竟人家就不同公司啊！
沒關係！創業就是這樣💪發現問題！我就想辦法去解決問題！！
我開始尋找一個可以安排工作行程，也可以紀錄客人資訊的會員軟體，但事業沒有做那麼大，我還不敢想去買斷好幾萬的pos機管理系統！
如果你也是美業創業者，也在尋覓解決方法的路上，不能錯過接下來要介紹的「客立樂Pro」線上預約系統app，無論你現在在創業的哪一個時期都適用，而且越早越好！
「客立樂Pro」系統能幫助你記下客人的信息，可以直接查詢每位客人曾購買的商品及消費記錄，遇到生日月也不會漏掉祝福及優惠，看到報表就能輕鬆找出年度消費VIP大戶。正式購買前還可以預約試用！！！
相信我！善用這個系統比請一個櫃檯行政還划算，而且服務上遇到任何困難都可以尋求系統人員的幫助！操作初期更是手把手的教學，有問題就直接聯繫業務，絕不會找不到人。
以美業創業經營者來說，「客立樂Pro」能提供我什麼幫助呢？
線上預約系統
大部分美容業營業時間都落在早上11:00開門，如果客人要預約就必須等待到營業時間才會有人回應。我曾經遇過新客同時問了好幾間美睫店，有先回應的就先預約消費，這時候線上預約app完全能解決非營業時間預約的問題。
線上預約系統是24小時運作，如果遇到以下狀況再也不用怕（被吵）！！
- 客人半夜發現隔天男友要求婚！！的確必須要預約睫毛、霧眉補色
- 大夜班一大早下班才有空睡前划手機，預約打理自己的外表
- 上班族早上八點半上班揪同事一起霧眉，一通電話沒接不死心，狂撥電話預約！！（可能以為11:00開門的我已起床😂）
對！這些找不到我們的特殊時間點，客人都能自行選取接受服務的時段，更利於客人安排自己的行程，成交更為快速與便利，我也因此獲得更多休息時間，不需要一來一往的回覆訊息。
再來，不要先下定論，自以為客人會覺得線上預約很麻煩，我只是因為疫情嚴峻關掉一段時間就收到這樣的訊息👇
🔽第一位已習慣上癮的信徒
🔽第二位已癡迷的信徒
預約訊息通知
客人預約完成後會發出「預約確認」的信息通知，同時也會自動加入店家Line@，服務前24小時會發出「預約提醒」的訊息（當天預約不會發出預約提醒）
前一天有習慣提醒客人預約的美容師就賺到這幾分鐘🤣而我是沒有這個習慣啦！反正會來就是會來，不會來提醒了也是不會來（負能量上身😂
會員顧客管理⭐️⭐️⭐️
不瞞你說！這一個部分超重要！！善用顧客管理系統，舊客人會感到備受重視更愛你，行銷廣告下得更精準，新客則會自己上門來～
這個功能可以幫我們整理客人的資訊，像是統整生日月的客人、消費破萬的VIP、包課達人，通通可以利用「篩選」功能撈出名單。
另外，不在篩選功能內的特定選項，也可以自行設定「標籤」，像我自己會另外設定客人的地區及消費類別，為我未來想移店、展店、下廣告提前做準備。
也因為「客立樂Pro」的會員註冊是綁定客人的Line帳號，而非多方的註冊方式，除非是寶可夢阿伯用72支手機鬧你，否則一般客（同）人（業）是不會有好幾個帳號去預約服務，導致我們要線下合併客戶資料！
🔽每個服務內頁都會顯示當時段的客戶資訊，點下客戶名稱就能連結到該客戶的完整消費紀錄與背景資料，不用怕臨時找不到
客人交易紀錄
客人消費紀錄會留存在他的專屬資料內，不需要去翻閱紙本的顧客資料表，後台的標籤、備註、照片記錄可方便歸類客人消費狀況及存放作品收集，如果紋綉客戶在操作後有疑慮來客訴，也可以快速翻出操作前後即拍的照片去了解狀況。
而顧客是看不到這個頁面的，大膽寫下服務過程中的記憶點，可以協助在服務過程中快速進入狀況！
🔽在客人的角度，隨時可以在店家LINE官方帳號上，按下圖文選單中的「預約紀錄」，即可查詢過往的所有紀錄，不用勞煩我們去個別查詢，我覺得超棒der🤣
每日每月營收分析
每個月底總是要面對現實看看自己賺多少錢，所以當日加總、當月加總是基本一定會用到的功能！若有現金以外的交易方式，也可以在結帳時選取，更利於當天現金結帳及刷卡機對帳。
如果多才多藝有多種服務項目，也可以觀察服務佔比，好讓自己調整未來的經營走向。
個人工作室另外可以參考客戶留存率的數值，每個月設定自己要有幾位新客，再觀察新客回流的機率，如果回流率很低就要思考原因並改善。
多人服務的店家經營可以善用系統去分析每個人的業績及預約數，並參考客人喜歡預約的時段分佈，作為店家排班的參考數據。
許許多多的經營小撇步都默默在文章內分享出來！這篇太長不能再打下去了！！
而更完善的系統說明不要看網頁，請直接詢問「客立樂Pro」的服務人員，並直接把最煩惱且在意的問題丟給他們！體驗14天的試用期過後，你就會開始思考過去那麼為難自己幹嘛…
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