【文章轉載】美業職人-Miffy跑跑跳跳的小世界

美容創業要如何經營客戶?「客立樂Pro」美業線上預約系統結合日曆行程及會員管理功能,使用後省時方便!

你們預約客人還在使用傳統手寫小本本紀錄行程?還是手機線上預約系統APP呢?善用工具可以讓來客數增加及留住客人,也能留下更多時間給自己,畢竟我們每個人都一樣,一天只有24小時。

嗨!我是一位美睫兼紋繡師!

創業初期,我沒有什麼預算,也不確定自己會不會賺錢,我使用傳統手寫的筆記本記錄客人,一方面看著筆記本滿滿的預約,心中擁有踏實感~

如果你也一樣~恭喜你也生意興隆!但真正的踏實感其實是在於客人滿滿收入滿滿,「手寫記錄行程」只存在著滿滿的困擾!!

儘管只是回覆簡單的預約狀態,我隨時都要抱著本子翻,否則無法隨時隨地回覆客人的訊息,若再加上客人更改日期時間,腦子記憶使不上來沒記錄到,真的是會哭笑不得!!

過沒幾個月,我開始學習使用手機、iPad安排我的預約行程。我使用Google日曆功能,紀錄每一筆預約和當天與客人聊到的趣事,「複製行程」的功能在那時期還算堪用,甚至讓我有隨遇而安,遇到困難問題再說吧~的想法

我當時每天至少花一到兩個小時以上的時間在回覆、協調、更改、取消客人的預約狀態,以及關心幾週前的客人保養狀況,無限輪迴。我深刻體會,溝通在任何行業中都是非常重要且需要花時間的一個環節。

曾經FB臉書也有預約時間的服務列表,但它非常難用!!我不相信現在還會有人使用它!!當時系統常常沒有跳通知,讓我錯過許多新客(惱😂

創業中期,手上握有的客人越來越多,但大腦記憶容量卻很有限,無法記得每一件大大小小瑣碎的事情!有時候想找出當月壽星或消費VIP,卻覺得Line@無法滿足會員搜尋功能,也無法與預約的Google日曆串接(畢竟人家就不同公司啊!

沒關係!創業就是這樣💪發現問題!我就想辦法去解決問題!!

我開始尋找一個可以安排工作行程,也可以紀錄客人資訊的會員軟體,但事業沒有做那麼大,我還不敢想去買斷好幾萬的pos機管理系統!

如果你也是美業創業者,也在尋覓解決方法的路上,不能錯過接下來要介紹的「客立樂Pro」線上預約系統app,無論你現在在創業的哪一個時期都適用,而且越早越好!

「客立樂Pro」系統能幫助你記下客人的信息,可以直接查詢每位客人曾購買的商品及消費記錄,遇到生日月也不會漏掉祝福及優惠,看到報表就能輕鬆找出年度消費VIP大戶。正式購買前還可以預約試用!!!

相信我!善用這個系統比請一個櫃檯行政還划算,而且服務上遇到任何困難都可以尋求系統人員的幫助!操作初期更是手把手的教學,有問題就直接聯繫業務,絕不會找不到人。

以美業創業經營者來說,「客立樂Pro」能提供我什麼幫助呢?

線上預約系統

大部分美容業營業時間都落在早上11:00開門,如果客人要預約就必須等待到營業時間才會有人回應。我曾經遇過新客同時問了好幾間美睫店,有先回應的就先預約消費,這時候線上預約app完全能解決非營業時間預約的問題。

線上預約系統是24小時運作,如果遇到以下狀況再也不用怕(被吵)!!

  • 客人半夜發現隔天男友要求婚!!的確必須要預約睫毛、霧眉補色
  • 大夜班一大早下班才有空睡前划手機,預約打理自己的外表
  • 上班族早上八點半上班揪同事一起霧眉,一通電話沒接不死心,狂撥電話預約!!(可能以為11:00開門的我已起床😂)

對!這些找不到我們的特殊時間點,客人都能自行選取接受服務的時段,更利於客人安排自己的行程,成交更為快速與便利,我也因此獲得更多休息時間,不需要一來一往的回覆訊息。

再來,不要先下定論,自以為客人會覺得線上預約很麻煩,我只是因為疫情嚴峻關掉一段時間就收到這樣的訊息👇

🔽第一位已習慣上癮的信徒

🔽第二位已癡迷的信徒

預約訊息通知

客人預約完成後會發出「預約確認」的信息通知,同時也會自動加入店家Line@,服務前24小時會發出「預約提醒」的訊息(當天預約不會發出預約提醒)

前一天有習慣提醒客人預約的美容師就賺到這幾分鐘🤣而我是沒有這個習慣啦!反正會來就是會來,不會來提醒了也是不會來(負能量上身😂

會員顧客管理⭐️⭐️⭐️

不瞞你說!這一個部分超重要!!善用顧客管理系統,舊客人會感到備受重視更愛你,行銷廣告下得更精準,新客則會自己上門來~

這個功能可以幫我們整理客人的資訊,像是統整生日月的客人、消費破萬的VIP、包課達人,通通可以利用「篩選」功能撈出名單。

另外,不在篩選功能內的特定選項,也可以自行設定「標籤」,像我自己會另外設定客人的地區及消費類別,為我未來想移店、展店、下廣告提前做準備。

也因為「客立樂Pro」的會員註冊是綁定客人的Line帳號,而非多方的註冊方式,除非是寶可夢阿伯用72支手機鬧你,否則一般客(同)人(業)是不會有好幾個帳號去預約服務,導致我們要線下合併客戶資料!

🔽每個服務內頁都會顯示當時段的客戶資訊,點下客戶名稱就能連結到該客戶的完整消費紀錄與背景資料,不用怕臨時找不到

客人交易紀錄

客人消費紀錄會留存在他的專屬資料內,不需要去翻閱紙本的顧客資料表,後台的標籤、備註、照片記錄可方便歸類客人消費狀況及存放作品收集,如果紋綉客戶在操作後有疑慮來客訴,也可以快速翻出操作前後即拍的照片去了解狀況。

而顧客是看不到這個頁面的,大膽寫下服務過程中的記憶點,可以協助在服務過程中快速進入狀況!

🔽在客人的角度,隨時可以在店家LINE官方帳號上,按下圖文選單中的「預約紀錄」,即可查詢過往的所有紀錄,不用勞煩我們去個別查詢,我覺得超棒der🤣

每日每月營收分析

每個月底總是要面對現實看看自己賺多少錢,所以當日加總、當月加總是基本一定會用到的功能!若有現金以外的交易方式,也可以在結帳時選取,更利於當天現金結帳及刷卡機對帳。

如果多才多藝有多種服務項目,也可以觀察服務佔比,好讓自己調整未來的經營走向。

個人工作室另外可以參考客戶留存率的數值,每個月設定自己要有幾位新客,再觀察新客回流的機率,如果回流率很低就要思考原因並改善。

多人服務的店家經營可以善用系統去分析每個人的業績及預約數,並參考客人喜歡預約的時段分佈,作為店家排班的參考數據。

 

許許多多的經營小撇步都默默在文章內分享出來!這篇太長不能再打下去了!!

而更完善的系統說明不要看網頁,請直接詢問「客立樂Pro」的服務人員,並直接把最煩惱且在意的問題丟給他們!體驗14天的試用期過後,你就會開始思考過去那麼為難自己幹嘛…

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原文章出處

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