【美業數位升級】綺煦美學

日式除毛利用客立樂Pro預約系統,打造品牌拓店方程式!

創辦綺煦美學的主理人Nikkie,由護理師轉戰美業,透過科技力的介入,改善舊有營運痛點,讓營運管理更輕鬆,省下店務處理時間,專注品牌提供的服務決策,因此在兩年內便能快速從單間店拓展至三間門店,跨足台中、高雄兩縣市,透過客立樂Pro美業管理系統的後台數據,指標性的追蹤分店、美容師、來客數的績效,美業店家低成本也能使用企業級的大數據管理!
綺煦美學主理人Nikkie

圖片說明.綺煦美學主理人Nikkie

關於日式除毛連鎖品牌-綺煦美學
圖片說明 - 服務以日式無痛除毛為主,新客到店都會由美容師給予專業衛教說明

圖片說明.新客到店由美容師給予日式無痛除毛衛教說明

綺煦美學由主理人Nikkie創立,服務以日式無痛除毛為主,也提供美睫、霧眉、臉部美容SPA複合式服務,由於Nikkie過去是產房護理師,受過嚴謹的醫療教育背景,在綺煦美學的服務上,與他家品牌最大的差異是綺煦美學由專業美容師與護理師不同背景成員組成,在場域上更重視無菌環境為健康把關,服務展現護理人員的嚴謹、細緻感服務,讓品牌在台中快速累積知名度與忠實熟客,在2020年台中創立首家-國光店後,兩年間便快速拓展至三家門店,分佈台中、高雄兩地,高展店的壓力,讓Nikki在初期管理上常常忙著兩地管理焦頭爛額,因此加速她找尋更佳有效管理實體門店的解方!

圖片說明.綺煦美學透過客立樂Pro提供顧客線上預約,享受更方便貼心的服務體驗!

業績方程式

加速美業開業做業績,從預約自動化開始

美業如何增加客源?開店後各種開銷支出,第一個煩惱就是業績從哪來?因此在新開業時綺煦美學也透過IG廣告招攬新客,導入商家LINE官方帳號後進行服務預約,但初期預約接單流程中,讓消費者留言個人資訊、服務需求及可預約時段,客服小編再回覆顧客與美容師時間是否能搭配接單,但常因不同小編的訊息速度回覆不一,錯失接單黃金時機,回覆時間常晚於顧客需求預約時間,因此錯失非常多的接單賺錢機會,人員忙碌累之外、更浪費很多從數位廣告投放導流新客的成本。
Nikkie透過網路開始找尋專屬美業的預約系統,比較多家差異後,最終選擇輔導超過12,000家餐飲商家數位轉型經驗的領導品牌-客立樂,協助商家進行美業數位轉型,而客立樂除了過去在餐飲POS強大的產品發展外,更已複製成功經驗為美業全新開發整合性服務預約管理系統,打造更符合產業的整合性預約管理系統-客立樂Pro。

圖片說明.時間寶貴,客立樂Pro幫助商家找到好客人,告別No-Show省去時間成本消耗!

顧客方程式

線上預約系統流程卡控,商家更有效把關顧客品質

綺煦美學提供顧客可以從Google我的商家、FB臉書粉絲團、IG等管道進行預約,但過去很常遇到時段被預約後,顧客臨時取消,空擋無法再接單,商家得吸收人力成本的耗損,使用客立樂Pro後,透過系統使用訂金預付機制,讓消費者在預約時彈性選擇線上刷卡、ATM預付訂金,對商家來說,不只顧客到店率有效提升、降低No-Show,更省去臨時空檔無法接單的人力浪費。

圖片說明.美容SPA顧客需求皆不相同,客立樂Pro系統詳細紀錄顧客個人需求

圖片說明.綺煦美學韓式科技美容肌膚檢測、水飛梭服務

經營方程式

不只是預約APP!系統全方位整合解決美業營運需求

Nikkie表示一開始只是希望客立樂Pro服務預約系統解決商家售前的的預約管理問題,沒想到更強大的是「後端整合應用」!而經營初期遇到的痛點,過去苦於沒有好的工具,只能花時間白忙碌,花時間試錯,檢測一下你在經營中是否也遇過下列問題?
商家經營品質檢測

美業經營你是否遇到下列問題?

・助理越來越難找?
・顧客預約時間無法第一時間回覆?
・IG/LINE訊息常常錯漏?
・小編回覆訊息速度不一?
・預約接單常常流失?
・結帳只能人工算?
・人員分潤薪資計算沒有更好方式?
・行銷不知如何做?活動成效如何檢測?
・想舉行活動商家卻沒空規劃行銷企劃?
導入客立樂後,比期待的多更多!

客立樂Pro 3大應用痛點快速根除

美業必殺應用1 ⎮營運管理

商家營運

遠端用手機快速掌控三家分店每日接單狀況,即使不在現場也能確保營運狀況是否正常!

員工管理

人員排班的調度,每位美容師的每日工作量、熱門服務時間段是否需要調整候補人力,有效地調配人力,也讓員工的忠誠度更高、流動率減緩,讓商家的長期經營更穩健,更有餘力規劃品牌拓店朝向規模發展!

美業必殺應用2 ⎮ 業績管理

Nikkie表示從前最惱人管理問題就是高雄台中兩地跑三家店的對帳結帳,有錢進帳固然開心,服務完客人後通常已晚上,下班再處理每日結帳通常都算帳到了半夜,使用客立樂Pro後,除了預約強大外,更整合POS結帳功能,讓訂單在結帳後,自動產生業績報表,每日業績、人員薪酬分潤、周邊店販商品的銷售細向全都一清二楚,由於數據化關係,更能從數據面板中,觀測熱門服務是什麼、來客熱門時段、追蹤人員業績狀況,省去處理雜務時間,也從數據報表發現的過去經營上沒有找出的問題盲點。

美業必殺應用3⎮ 行銷應用

顧客消費後,能透過客立樂Pro快速關懷顧客狀況、服務是否滿意,行銷訊息能仔細提供除毛後的保養售後資訊,並能針對不同類型消費者提供適合優惠,例如除毛、美容SPA的顧客給予不同活動內容,也因此我們在熟客的經營成效一直都不錯,彈性的選擇簡訊或Line官方帳號發送行銷訊息給顧客,再回店消費的業績佔總體蠻大部分的比例!

從綺煦美學,你可以學到與避免的是?

善用科技力,避免舊有的3大痛點

1.更精準投放廣告,既有成本效益最大化!
建構商家自有會員數據,FB後台導入顧客名單,鎖定商家目標廣告受眾,精準找到好客人!

💡如何建構會員數據?只要使用客立樂Pro預約系統,在會員預約同時商家會員資料庫便自動啟動,開始累積商家數據庫。

資料數據庫聽起來很艱深?不知如何應用嗎?

💡只要透過後台行銷訊息中心的顧客標籤,也能快速利用客立樂Pro預約系統後台,再行銷寄送訊息給曾經來店消費顧客,導舊客回流消費,省去學習其他平台的使用,用同一系統即可操作!

2.不再錯失黃金接單時機,小改變業績立即提升!
線上預約自動化,讓顧客自己約,提升三成新客、還更省事!
3.不再消耗人力資源成本,利用便捷工作法強化團隊向心力!
團隊協作有困難?溝通有落差?讓商家營運自動化!
省事就交給客立樂Pro!

專業顧問支援,從售前到售後不變的服務安心體驗

找到客立樂Pro前其實不知道已經有科技系統專門為美業開發如此全面又好用的應用,但由於過去的從事領域醫療產業,產業上也是有許多讓醫護職員更便捷的軟體應用,因此在轉職後,雖然沒有美業前輩給予相關的資訊,但從網路搜尋後找到客立樂,一週內變協助台中的既有兩家門市快速上線,拓展新店開業時程緊湊,行銷顧問更在短短一天內,便協助綺煦美學鳳山店火速上線,更協助教學內部人員如何使用,專業顧問支援後盾,從使用前給予LINE官方帳號的經營撇步、到售後的功能反饋調整,顧問強大支援後盾,真實感受是滿滿安心感!

客立樂Pro 為美業而生

客立樂Pro 商家數位升級計畫

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